7月2日，在“2024年華住集團(tuán)員工大會”上，華住集團(tuán)宣布漢庭林芝墨脫縣酒店即將正式開業(yè)，這也意味著華住中國迎來了第一萬家門店。
墨脫縣是中國最后一個通公路的縣城，更是川藏線318國道上的重要站點(diǎn)，但當(dāng)?shù)剡B鎖酒店稀缺，很多自駕318國道的游客難以住到可靠的酒店。
漢庭林芝墨脫縣酒店的開業(yè)正是為探訪這片“蓮花圣地”的游客提供了高品質(zhì)的住宿設(shè)施。據(jù)了解，漢庭林芝墨脫縣酒店是漢庭全新3.5版本，除了高顏值的設(shè)計(jì)，還深度洞察住客在旅途中遇到的痛點(diǎn)，新增了自助送物、自助洗衣、自助存柜區(qū)等人性化自助服務(wù)場景，提供全新智能化安心體驗(yàn)。
圖：漢庭林芝墨脫縣酒店
華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“漢庭林芝墨脫縣酒店是華住‘萬家燈火’戰(zhàn)略上一座重要的里程碑，體現(xiàn)了華住為廣大住客提供高質(zhì)量酒店住宿的決心。站在‘卓越服務(wù)年’的新征途上，華住將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，不斷夯實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”
持續(xù)突破空白市場，提供高品質(zhì)住宿
數(shù)據(jù)顯示，從2019年至2023年，一二線城市的酒店連鎖化率已經(jīng)達(dá)到33%，而三線及以下城市的連鎖化率只有18%。此外，全國有56%單體酒店均分布于三線及以下城市，消費(fèi)者想要找到一家品質(zhì)上乘、配套完善、服務(wù)可靠的連鎖酒店，并非易事。
但隨著消費(fèi)者可以輕松到達(dá)更多下沉市場的旅游目的地，保證消費(fèi)者在每一處旅游地的高品質(zhì)住宿需求成了酒店業(yè)必須直面的問題。
作為國內(nèi)酒店業(yè)頭部企業(yè)，華住這些年一直在酒店供給側(cè)層面引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，持續(xù)在尚未充分開發(fā)的區(qū)域積極布局，填補(bǔ)當(dāng)?shù)剡B鎖酒店服務(wù)的空白。讓消費(fèi)者在一些原來不了解的小城留得下、住得到，并住得好。
今年以來，在2142公里的川藏線318國道上，華住已經(jīng)新開了近10家酒店，目前已開業(yè)酒店40家。包括漢庭、全季、桔子、星程、海友、宜必思等品牌。
圖：全季林芝波密縣酒店
不僅是沿著川藏線318國道，華住還在不少城市開出了品牌“首店”。在四川省大竹縣，華住開出了當(dāng)?shù)氐谝患胰?，這家位于小縣城的全季有著超40%的本地客人，深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛。在貴州省仁懷市，華住開出了當(dāng)?shù)氐谝患页请H酒店，為精英商務(wù)人群出行提供了新選擇。
在推動酒店落地的同時，華住還為屬地化人才提供就業(yè)機(jī)會。截至目前，川藏線318國道上的華住門店共有600余名員工，其中超過一半是少數(shù)民族。不僅拓寬了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)通道，還促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。
19歲的藏族姑娘德西，在今年3月成為了漢庭甘孜理塘318國道酒店的一名客房清潔師，在這里德西第一次看到機(jī)器人和咖啡機(jī)，第一次吃蛋糕過生日。德西也在店長的幫助下，正在努力成長為一名優(yōu)秀的客房清潔師。
產(chǎn)品持續(xù)迭代升級，構(gòu)建卓越服務(wù)范本
事實(shí)上，能夠不斷突破空白市場，和華住始終圍繞不同客戶需求，堅(jiān)持產(chǎn)品迭代升級密不可分。
從產(chǎn)品上看，全季推出了5.0版本，順應(yīng)消費(fèi)者對東方文化和審美的訴求，在設(shè)計(jì)、服務(wù)、科技應(yīng)用等方面全面進(jìn)化；新升級的桔子酒店3.0，通過樂食、樂住、樂行，為住客提供更活力的旅程體驗(yàn)；漢庭全新3.5版本則采用了更輕盈化的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新環(huán)保的材料、更智能化的服務(wù)，帶給住客更舒適的體驗(yàn)。此外，你好2.0、桔子水晶2.5也將會在今年面世。
圖：桔子酒店3.0大堂
在產(chǎn)品升級的過程中，華住也憑借成熟的供應(yīng)鏈體系，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)的產(chǎn)品高效落地。一方面，華住供應(yīng)鏈會因地制宜地建設(shè)屬地化供應(yīng)鏈生態(tài)圈，使用本地的設(shè)計(jì)公司、施工隊(duì)以及籌開團(tuán)隊(duì)，大大減小了酒店的營建難度。另一方面，華住始終會按照品牌標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選、嚴(yán)選供應(yīng)商，進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)把關(guān)，保證一致性出品。
除了構(gòu)筑產(chǎn)品層面的護(hù)城河，華住還不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。在海拔4700米的阿里地區(qū)，當(dāng)?shù)匚ㄒ坏倪B鎖酒店——漢庭阿里措勤縣酒店的“國民”服務(wù)，就給不少進(jìn)藏旅游的客人留下了深刻印象，從入住時提供的甜茶到彌散式的供氧，媲美五星級酒店的設(shè)備，一如既往的高品質(zhì)服務(wù)，讓客人在如此高海拔的區(qū)域，也能睡上一個安穩(wěn)覺。
圖：漢庭阿里措勤縣酒店客房
如今，站在“卓越服務(wù)”元年的新起點(diǎn)上，華住也將持續(xù)以客戶的視角夯實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，“以客戶為中心”作為長期主義落到實(shí)處，推動中國酒店業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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