極目新聞?dòng)浾?鄒浩

實(shí)習(xí)生 陶斯微

“他們先說等一周，之后又說再等一周……這都4個(gè)多月了，我的退款遲遲都未到賬！”近日，武漢市民湯女士（化名）向極目新聞（027-86777777）求助稱，樂創(chuàng)世界（武漢光谷校區(qū)）去年10月答應(yīng)退款的5000余元，拖欠四個(gè)多月還未到賬。3月10日，經(jīng)記者協(xié)調(diào)后，校方終于將欠款全部退還給了湯女士。

校方多次找理由拖欠

去年3月6日，湯女士在樂創(chuàng)世界（武漢光谷校區(qū)）交了8099元，為孩子報(bào)了一年的少兒機(jī)器人編程課程（周末班），每周六送孩子去學(xué)習(xí)樂高編程。

“剛開始送小朋友去上課時(shí)，機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度很好，老師也很積極負(fù)責(zé)?！睖扛嬖V記者，在申請(qǐng)退款前，樂創(chuàng)世界的上課質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度都讓她比較滿意。直到去年7月，湯女士覺得目前就讀的班級(jí)不再適合孩子，于是她提出升級(jí)更高階的課程，該校區(qū)表示會(huì)盡快處理。

湯女士出示的轉(zhuǎn)賬證明

雙方簽訂的合同

此后，湯女士便未帶孩子再去上過課。直到去年10月，樂創(chuàng)世界光谷校區(qū)都未處理好升級(jí)換班事宜，加之湯女士當(dāng)時(shí)正好搬家，新家距離該校區(qū)太遠(yuǎn)，于是她提出了未上課程的退款申請(qǐng)。

湯女士說，代課老師建議她不要退款，并告知他們校區(qū)的退款流程“很麻煩”。但根據(jù)雙方簽訂的合同第五條，乙方確因特殊原因無法上課的可申請(qǐng)退款，于是湯女士還是選擇退款。減去已上課程與手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，該校區(qū)應(yīng)退回湯女士5000余元。當(dāng)時(shí)，該校區(qū)答應(yīng)湯女士，預(yù)計(jì)1-3個(gè)月退費(fèi)完成到賬。

今年1月下旬，已經(jīng)到了雙方約定的最遲退款期限，但湯女士仍未收到退款。她聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人胡老師，后者表示年前工作繁忙，年后一定會(huì)退款。年后，湯女士又多次與校方溝通，對(duì)方依然以各種理由搪塞。

3月3日，湯女士再次與胡老師溝通，要求當(dāng)日退款，不然會(huì)向媒體報(bào)料。胡老師表示最遲3月8日到賬。等到3月8日，湯女士仍舊沒有收到退款，她再度發(fā)微信詢問胡老師其中緣由。這次，胡老師沒有回復(fù)湯女士的微信。

記者協(xié)調(diào)后終退費(fèi)

“他們先說等一周，之后又說再等一周……我的退款遲遲都未到賬。我覺得我是一個(gè)脾氣比較好的人，但這次我實(shí)在忍耐不了了。”3月9日，湯女士向極目新聞?dòng)浾邔で髱椭?/p>

湯女士多次要求退費(fèi)無果

當(dāng)天，極目新聞?dòng)浾邠艽驑穭?chuàng)世界光谷校區(qū)的客服熱線，咨詢?cè)撔^(qū)收費(fèi)退費(fèi)相關(guān)事宜?？头藛T告訴記者，學(xué)員課程中途可隨時(shí)申請(qǐng)退款，會(huì)在1個(gè)月以內(nèi)到賬，并且報(bào)名合同上會(huì)有明文保證。但在湯女士與校方簽訂的合同上，記者并沒有看到有關(guān)退費(fèi)期限的相關(guān)條款?？头藛T隨即表示，報(bào)名合同屬于機(jī)密文件，并告訴記者：“我們是上市公司，全國有100多家校區(qū)，我們這邊400多名會(huì)員，口碑是有目共睹的?！?/p>

當(dāng)晚，記者與胡老師取得聯(lián)系，并表明身份，胡老師隨即表示3月10日退款一定會(huì)打到湯女士的賬戶上。代課老師則告訴湯女士，這兩年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營困難，但所有的退費(fèi)都在盡力為家長辦，希望湯女士能夠通融最后一天。于是，湯女士選擇相信校方最后一次。

3月10日中午，湯女士興奮地告訴記者，退款已經(jīng)到賬，并向極目新聞?dòng)浾弑磉_(dá)了真摯的感謝?！拔沂盏酵速M(fèi)消息的那一刻，真的長舒了一口氣，還有點(diǎn)不真實(shí)的感覺。這個(gè)期間太鬧心了，好在終于結(jié)束了。此刻只想對(duì)極目新聞?wù)嬲\地說一聲‘謝謝’。”最后，湯女士也希望其他家長擦亮眼睛，學(xué)會(huì)保護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 新聞?dòng)浾?/a> 客服人員 雙方簽訂的