原標(biāo)題：多家銀行試水元宇宙 寧波銀行申請(qǐng)相關(guān)商標(biāo)
來(lái)源：深圳商報(bào)/讀創(chuàng)記者 謝惠茜
元宇宙的熱，也終于“燒”到了銀行業(yè)。近日，寧波銀行申請(qǐng)注冊(cè)多個(gè)元宇宙相關(guān)商標(biāo)，其申請(qǐng)?jiān)钪嫔虡?biāo)包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”，國(guó)際分類為金融物管、通訊服務(wù)、科學(xué)儀器等。
3月3日，寧波銀行方面告訴讀創(chuàng)/深圳商報(bào)記者，“目前商標(biāo)申請(qǐng)中、等待審查，公司方面暫無(wú)進(jìn)一步的計(jì)劃”。另外記者注意到，而在此之前，已有百信銀行、江蘇銀行、江南農(nóng)商行等多家銀行在嘗試布局元宇宙，部分銀行開(kāi)始落地相關(guān)項(xiàng)目。
從公開(kāi)信息來(lái)看，寧波銀行是銀行業(yè)內(nèi)首家申請(qǐng)?jiān)钪嫦嚓P(guān)商標(biāo)的銀行。
今年2月9日，寧波銀行上海分行便宣布迎來(lái)001號(hào)數(shù)字人員工“小寧”，為銀行客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)里，“小寧”是一位形象清新、具有親和力的“虛擬”大堂客服經(jīng)理，會(huì)對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客給予主動(dòng)問(wèn)候和自動(dòng)接待，并通過(guò)專業(yè)、自然的交流互動(dòng)，提供各類業(yè)務(wù)咨詢和問(wèn)題回復(fù)，同時(shí)針對(duì)客戶需求進(jìn)行自動(dòng)化引導(dǎo)和智能分流。據(jù)悉，目前“小寧”能回答550個(gè)以上常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及由此衍生的3000個(gè)以上相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，每天會(huì)新增50個(gè)以上衍生問(wèn)題。
而“小寧”還可通過(guò)匯聚前端數(shù)字人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題以及高頻問(wèn)題、高頻業(yè)務(wù)需求等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納并智能分析，輔助預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)方向，對(duì)分行、支行等各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。
雖然寧波銀行動(dòng)作頻頻，但事實(shí)上，寧波銀行并非業(yè)內(nèi)第一家試水元宇宙的銀行，而“小寧”也不是業(yè)內(nèi)第一位虛擬員工。早在2021年，光大銀行、浦發(fā)銀行、江南農(nóng)商銀行、百信銀行等銀行都曾先后推出過(guò)“虛擬員工”。
例如，光大銀行推出虛擬銀行員工的叫“陽(yáng)光小智”，浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個(gè)數(shù)字人員工“小浦”。2021年12月，百信銀行也在同月迎來(lái)首位虛擬數(shù)字員工“AIYA艾雅”。與此同時(shí)，百信銀行宣布，未來(lái)AIYA艾雅將活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場(chǎng)景，與用戶進(jìn)行沉浸式的交流互動(dòng)。去年同月，江南農(nóng)商行也與京東云合作，推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”，言犀VTM數(shù)字員工可以獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。
目前來(lái)看，銀行對(duì)于元宇宙的主要發(fā)力點(diǎn)在于拓寬用戶體驗(yàn)、場(chǎng)景以及行為交互等方面，用戶可在元宇宙世界中獲取更為豐富的消費(fèi)、交易場(chǎng)景，為用戶創(chuàng)造交互式、沉浸式體驗(yàn)等。
對(duì)此，歐科云鏈研究院高級(jí)研究員蔣照生接受記者采訪時(shí)指出，雖然“元宇宙”仍處于早期概念階段，但與商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是商業(yè)銀行短期內(nèi)重點(diǎn)探索的領(lǐng)域，以此增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)感知需求、鏈接場(chǎng)景和優(yōu)化服務(wù)的能力。
在蔣照生看來(lái)，不少商業(yè)銀行近年來(lái)利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，建立了多維度的精準(zhǔn)營(yíng)銷模型，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音召喚金融服務(wù)，而元宇宙可以進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)銀行的智能客服場(chǎng)景，通過(guò)虛擬社交和實(shí)時(shí)交互，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，并能更及時(shí)準(zhǔn)確地洞察需求。同時(shí)，元宇宙理論上還可以加速實(shí)現(xiàn)普惠金融，真正意義上打破空間上的物理限制，覆蓋更廣泛的長(zhǎng)尾客群，提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的便捷性金融服務(wù)。
除此之外，蔣照生認(rèn)為，憑借游戲場(chǎng)景帶來(lái)的全新交互模式也可以幫助商業(yè)銀行重構(gòu)與客戶間的互動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)和沉浸式營(yíng)銷，從而加速構(gòu)建金融與非金融場(chǎng)景間的融合，從入口、流量、體驗(yàn)、服務(wù)等不同緯度增加客戶黏性，從而提升商業(yè)銀行的專業(yè)能力和服務(wù)水平。此外，元宇宙在商業(yè)銀行的智能網(wǎng)點(diǎn)、智能風(fēng)控等方面也有一定潛力。
不過(guò)蔣照生也指出，元宇宙的未來(lái)或許“錢”景廣闊，但銀行在這條賽道上依舊處于探索階段。“對(duì)于銀行等金融機(jī)構(gòu)而言，布局元宇宙要有切實(shí)的技術(shù)探索和應(yīng)用布局，元宇宙是銀行等金融機(jī)構(gòu)探尋業(yè)務(wù)增長(zhǎng)源的一個(gè)重要載體，但未來(lái)金融服務(wù)的核心依舊在于用戶體驗(yàn)和客戶需求。銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)持續(xù)提升自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和數(shù)字風(fēng)控能力，加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的理解和打磨，在安全可控的前提下，為客戶制定更加精準(zhǔn)和個(gè)性的金融服務(wù)方案。”
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