新冠肺炎疫情為文旅行業(yè)帶來了什么？除了沉重的打擊，還催生了一場全新的變革！促使旅游業(yè)擺脫傳統(tǒng)發(fā)展思維，創(chuàng)新求變，轉型換能，走上高質量發(fā)展道路，迎來一個新文旅時代。
隨著信息技術的不斷發(fā)展以及云時代的不斷進步，智慧旅游已成為旅游市場上的新寵兒，改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的DNA，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變，其核心是以電子信息技術改進原有的旅游產業(yè)，從而提高工作效率、產品品質和游客滿意率。
作為專業(yè)的智慧旅游綜合服務商、文旅商數(shù)智化解決方案供應商——燃旅傳媒以高度的責任感與積極創(chuàng)新精神，為客戶創(chuàng)造價值提升價值，全面助推智慧旅游的蓬勃發(fā)展。
智慧旅游，又稱為智能旅游。廣義上講就是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網、移動互聯(lián)網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
綠維文旅·燃旅傳媒認為：智慧旅游本質在于智能旅游系統(tǒng)（網頁端及移動端）與人（設計者、使用者、運營者及其他相關者）之間所產生的系統(tǒng)涌現(xiàn)性，其初心與結果是希望使用者能夠管理智能、服務優(yōu)化、體驗升級，無論行程前、行程中還是行程后，都能促進游客與景區(qū)的時空關聯(lián)，把旅行和旅游完美融合。
智慧旅游的建設與發(fā)展最終體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面，即旅游智慧管理、旅游智慧服務、旅游智慧營銷。
一、旅游+智慧管理，實現(xiàn)高效經營
旅游+智慧管理將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，既可以主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理；又可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變；并結合旅游信息大數(shù)據分析形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
另外，對于地方政府，鼓勵建立各級景區(qū)政務管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)信息高度匯總鄭和、問題智能分析輔助決策；創(chuàng)建良好的景區(qū)監(jiān)督環(huán)境，開放更多景區(qū)管理展示和評價窗口給公眾，增強景區(qū)管理透明度。
對于旅游智慧管理，燃旅傳媒絕對是其中的佼佼者。
為了完善景區(qū)基礎設施建設，構建科學、客觀的旅游智慧管理體系，燃旅智慧旅游設定了四大智慧大數(shù)據服務系統(tǒng)、八大智慧管理服務體系：
01四大智慧大數(shù)據服務系統(tǒng)
智慧大數(shù)據主要包括文旅數(shù)據可視化系統(tǒng)、旅游數(shù)據分析系統(tǒng)、旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)資質評定系統(tǒng)等四大服務系統(tǒng)，融合了區(qū)域內旅游各業(yè)態(tài)商戶和企業(yè)，可為景區(qū)綜合管理、目的地旅游產業(yè)監(jiān)管，提供一定數(shù)據支持和決策依據。
（僅為示意）
例如：文旅數(shù)據可視化與旅游數(shù)據分析系統(tǒng)主要對景區(qū)、交通、氣象、治安、客流等信息進行全數(shù)據采集，以云數(shù)據中心為基礎，以地理信息系統(tǒng)、數(shù)據挖掘分析系統(tǒng)、信息展示系統(tǒng)為手段，匯集各種實時數(shù)據，在基于GIS全息可視化的統(tǒng)一界面下，通過數(shù)據分析總儀表盤進行有效分析與展示，如旅游客流分析、目的地涉旅企業(yè)營收分析、旅游產品OTA分銷分析、游客畫像分析、游客性別、游客來源地情況、網絡輿情分析等。
（僅為示意）
又如旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)既可以對互聯(lián)網信息進行有效監(jiān)控，并跟蹤旅游政策發(fā)布后媒體報道、游客關注熱點、游客情緒、游客新媒體傳播、政策調整改進分析，科學評估政策影響力、為文旅廳、文旅局了解民意，制定政策提供支撐。又可結合外部數(shù)據進行有效的傳播分析以及受眾畫像分析等，進行情緒建模，多方位的協(xié)助管理旅游狀態(tài)；而景區(qū)資質評定系統(tǒng)主要針對景區(qū)當前資質進行有效測評，并對4A、5A景區(qū)智慧化升級給予有效性的建議。
02八大管理服務體系
智慧管理服務體系主要包括智慧停車系統(tǒng)、道路管控系統(tǒng)、客流監(jiān)測系統(tǒng)、資訊服務系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)視播系統(tǒng)、內容管理系統(tǒng)、景區(qū)綜合管理等。旨在通過人工智能，智慧化管理，提升景區(qū)工作人員管理效率，數(shù)據分析流控智能化報警，提升整個景區(qū)響應處置機制。
例如：通過智慧停車系統(tǒng)即能檢測車位狀態(tài)、進行車位引導、車位統(tǒng)計；又能識別車輛信息，自動識別入場車牌、離場車牌；還能進行價格策略設置、自動計算停車費用，人工收費，掃碼自動繳費均可；客流預警監(jiān)測系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控、網絡預約售票信息和實時的門禁系統(tǒng)數(shù)據，導入建立的客流預警數(shù)據分析模型，再結合GIS地理信息系統(tǒng)幫助景區(qū)實現(xiàn)游客分布、游客入園高峰期預測、客源分析、游客行為分析、游客停留分析、核心景點客流量、危險游道預警以及景區(qū)舒適度實時分析。為旅游景區(qū)的精確管理和目的地精確營銷提供數(shù)據支撐。
（智慧停車系統(tǒng)僅為示意）
（客流預警監(jiān)測系統(tǒng)僅為示意）
又如安防監(jiān)控系統(tǒng)以計算機多媒體技術、3DGIS技術、網絡通信技術、智能圖像分析技術、數(shù)據挖掘技術等為基礎，實現(xiàn)全景可視化指揮，從而實現(xiàn)危險報警、緊急處理、周界控制、人流疏散、借助數(shù)據分析進行決策等功能；資訊服務系統(tǒng)通過系統(tǒng)與物聯(lián)網LED屏幕做到全景區(qū)發(fā)布歡迎信息、游客導引、特色產品介紹、天氣預報、滾動字幕節(jié)目等即時信息可以做到立即發(fā)布，在第一時間將最新鮮的資訊傳遞給游客，有針對性地發(fā)布信息。可通過系統(tǒng)發(fā)布相關廣告，通過與廣告商聯(lián)營播放各種有償廣告，以獲得更大的價值。
二、旅游+智慧服務，創(chuàng)新消費方式
旅游+智慧服務主要以游客為本，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。基于物聯(lián)網、無線技術、定位和監(jiān)控技術，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，使游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。有利于推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
對于旅游智慧服務，燃旅傳媒下足了功夫，力求精益求精。旅游智慧服務產品體系主要包括智慧導覽系統(tǒng) 、游客服務系統(tǒng)、云直播系統(tǒng)、虛擬旅游系統(tǒng)等。
智慧導覽、游客服務系統(tǒng)是“燃旅一機游”系統(tǒng)的重要組成部分。燃旅傳媒專注文旅行業(yè)，既懂旅游，也懂互聯(lián)網，以小程序為平臺，全方位集成景區(qū)、城市等旅游目的地及周邊范圍內的公共服務、景區(qū)服務、商業(yè)服務等，整合智慧票務、智慧導覽、智能客服、投訴建議、景區(qū)資訊、游玩指南、住宿餐飲等功能模板，以及虛擬游覽等特色互動體驗，以服務帶營銷，刺激二次消費，打造集吃、住、行、游、購、娛為一體的“燃旅一機游”系統(tǒng)，為景區(qū)和監(jiān)管部門的旅游管理、旅游服務、旅游營銷提供智慧化解決方案。
云直播系統(tǒng)主要采用音視頻采集編碼技術、音視頻流媒體5G技術、CDN內容分發(fā)技術、終端解碼技術 ，線上線下相結合，進行云游直播、網紅直播、采訪直播、活動直播等多元化互動。例如：武功云直播系統(tǒng)與游客中心景區(qū)多媒體沙盤曲屏相連接，游客可通過多媒體沙盤曲屏觀看直播，也可動動手指，打開“吉安武功山”微信小程序，點擊“云游武功”線上觀看直播。
虛擬旅游系統(tǒng)主要指VR、AR、互動投影等數(shù)智化體驗產品，如720°全景虛擬游、AR幻境體驗、沉浸式創(chuàng)意體驗、虛擬講解員、虛擬導游等，互動體驗項目將會根據當?shù)氐奈幕瘎?chuàng)新策劃打造。
舉個例子
在吉安武功山游客中心智慧旅游升級項目中，根據當?shù)?ldquo;福文化”，匠心策劃打造了“云上武功”互動創(chuàng)意祈福，線上線下相結合，多種互動祈福創(chuàng)意玩法，打造沉浸式祈福新體驗，吉安武功山游客中心，配有互動祈福機，與景區(qū)多媒體互動祈福大屏相連接，分為墻屏和地屏，花式互動祈福；漫步武功云海，放福燈、掛福袋、步步有福、步步生福、福云追步，創(chuàng)意滿滿、福氣滿滿；也可拿起手機，進入“吉安武功山”微信小程序，點擊“云上武功祈福”，掛福袋、點亮許愿燈，許下最美好的祝愿。更加值得一提的是游客許下的所有愿望都會完美呈現(xiàn)在游客中心的景區(qū)多媒體互動祈福墻屏上。將無形的福文化轉化成有形的沉浸式體驗，可感受、可體驗、可觸摸，強有力地加深了游客對福文化的認知，形成情感共鳴和品牌傳播。
領導視察體驗“云上武功”互動創(chuàng)意祈福
三、旅游+智慧營銷，促進流量變現(xiàn)
“旅游+智慧營銷”可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，從而策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道；還可以利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據和旅游產品消費數(shù)據，逐步形成自媒體營銷平臺。
燃旅傳媒特別注重旅游智慧營銷的深入研究，依托強大的大數(shù)據分析系統(tǒng)能夠有效的挖掘旅游熱點爆點，以及游客的喜好；并通過票務系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、旅游體驗，線上線下結合，以服務帶營銷，全業(yè)態(tài)商戶產品開啟線上營銷，促進流量變現(xiàn)，同時刺激二次消費。還將一機游微信小程序、直播臺等多平臺形成聯(lián)動，進行有效宣傳。
科技讓旅游更“智慧”，智慧讓旅游更美好，開啟智慧旅游新時代，創(chuàng)新智慧旅游新模式，歡迎旅游主管部門、文旅企業(yè)、景區(qū)、樂園、文博場館、特色小鎮(zhèn)、綜合體、文旅體驗中心等各界文旅人士合作咨詢。
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