東方網(wǎng)記者張力韻5月6日?qǐng)?bào)道：自3月29日起，疫情發(fā)生以來，靜安區(qū)石門二路街道緊急成立了醫(yī)療保障組，對(duì)外公布了24小時(shí)醫(yī)療保障熱線，解決居民就醫(yī)配藥問題。

醫(yī)療保障組由街道人大工委副主任章偉帶隊(duì)，張遠(yuǎn)珍、高軍彪等3位機(jī)關(guān)干部組成，常駐街道衛(wèi)生中心聯(lián)合辦公。除了線上醫(yī)療保障，線下為了解決居民配藥拿藥的問題，醫(yī)療保障組還配備了代配藥服務(wù)小分隊(duì)，專門負(fù)責(zé)收集病歷、醫(yī)院掛號(hào)、買藥、取藥、送藥。

“我們的同志盡職盡責(zé)，他們把居民的每個(gè)訴求都詳細(xì)記錄在冊(cè)，他們吃苦耐勞，扛住壓力，白加黑模式為老百姓解決就醫(yī)難題，自己能協(xié)調(diào)溝通的，絕不推諉。”在工作期間，章偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邊干邊摸索經(jīng)驗(yàn)，梳理優(yōu)化工作流程，確保居民就醫(yī)配藥問題快速響應(yīng)、突發(fā)事件快速處置。

目前，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、轄區(qū)藥店代配藥390人次，打通渠道，完成了4名精神殘疾人的借藥服務(wù)。

從“普通人”變成“頂梁柱”

骨干之一張遠(yuǎn)珍，作為一名軍嫂，一直在本職崗位上默默無聞的工作。此次戰(zhàn)疫她響應(yīng)號(hào)召，義無反顧投入戰(zhàn)斗，從“普通人”變成“頂梁柱”。

“剛開始?jí)毫艽?，晚上失眠，滿腦子都是如何解決好居民的訴求”。每天從8：30工作到17：00，9個(gè)小時(shí)電話幾乎沒停過，居民各類訴求應(yīng)接不暇，涉及咨詢配藥、就醫(yī)、就診醫(yī)院、用車、封控區(qū)要求、醫(yī)療政策等等。有時(shí)，對(duì)接一個(gè)居民訴求，溝通達(dá)30多次。

到了晚上，張遠(yuǎn)珍還自我加壓，認(rèn)真梳理白天的電話內(nèi)容，對(duì)于各類政策進(jìn)行多渠道學(xué)習(xí)，做到熟練掌握，面對(duì)居民訴求能夠快速應(yīng)對(duì)。“我就想著每一個(gè)電話如果準(zhǔn)確答復(fù)，我就能多接幾個(gè)電話，多幫幾個(gè)居民解決問題?！?/p>

張遠(yuǎn)珍有三年醫(yī)護(hù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)于藥品比較熟悉，間歇時(shí)間加強(qiáng)與衛(wèi)生中心藥房的交流學(xué)習(xí)，只要居民詢問配藥問題，她能準(zhǔn)確做出答復(fù)，節(jié)約了時(shí)間成本。

夜間值守：“晚上我特別精神”

石門二路街道管理辦高軍彪負(fù)責(zé)夜間值守，“晚上我特別精神，一個(gè)盹都不敢打，電話一來，我就心跳加快?！?/p>

有一次，高軍彪凌晨3點(diǎn)接到來電居民突發(fā)心臟病，通過街道快速應(yīng)急機(jī)制，30分鐘內(nèi)將病人協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)送到醫(yī)院救治?！懊恳淮蔚膽?yīng)急處置，對(duì)我來說都是一次歷練，在實(shí)戰(zhàn)中磨練心智，解決問題的過程中甚至?xí)a(chǎn)生新問題，但是辦法總比困難多！”

高軍彪是個(gè)善于發(fā)揮主觀能動(dòng)性的人，提前對(duì)接定點(diǎn)的收治醫(yī)院，自報(bào)家門，跟好幾個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生在線上建立了“云感情”，雖然素未謀面，但是大家在各自崗位堅(jiān)守、堅(jiān)持、堅(jiān)信，這份默契無處不在。

關(guān)鍵詞： 機(jī)關(guān)干部