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本報記者 賀王娟

2月20日，愛奇藝發(fā)布公開信表示，會員體驗的討論讓其重回了以用戶為中心、重視用戶體驗的發(fā)展方向，并做出了恢復(fù)老會員投屏清晰度和放開登錄設(shè)備限制的決定。

對視頻平臺而言，能夠不止站在商業(yè)角度思考功能設(shè)置，更加兼顧用戶需求，是平臺發(fā)展的一個顯著進步。這不僅具有口碑價值，也是平臺長期發(fā)展的必然選擇。除了當(dāng)前被廣泛討論的投屏清晰度恢復(fù)，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等平臺此前漲價時也都給連續(xù)訂閱用戶實施了保價措施。今年開年愛奇藝推出了會員積分中心，訂閱會員所獲會員積分可用于兌換福利商品等。這些舉措都說明視頻網(wǎng)站也已經(jīng)意識到不能單靠內(nèi)容吸引用戶，要讓因內(nèi)容而來的人被平臺服務(wù)和品牌認(rèn)可留住，才是內(nèi)容付費這門生意真正的價值。

2011年至2015年，受制于盜版猖獗和平臺缺乏獨家內(nèi)容，中國視頻會員市場經(jīng)歷了漫長的4年低速增長期。2015年后，視頻平臺自制作品質(zhì)量顯著提升，國家打擊盜版力度日益增強，視頻會員市場進入快速發(fā)展期。這種快速發(fā)展的背后既有《狂飆》《人世間》《延禧攻略》這樣的全民爆款拉動，也有其多年來依靠低價粗放增長和會員權(quán)益和盤托出對用戶的吸引。

視頻平臺為了做出更多《狂飆》《人世間》，顯然需要持續(xù)投入，讓自己的運營體系更加清晰。但會員規(guī)?？焖僭鲩L也意味著規(guī)模龐大的用戶正在形成使用習(xí)慣，視頻網(wǎng)站一旦調(diào)整功能，就可能挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣，激起用戶不滿。比如此前優(yōu)酷、愛奇藝對投屏功能調(diào)整，根本原因還是成本。

內(nèi)容品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)化能力，共同構(gòu)成了視頻網(wǎng)站的核心競爭力。順暢的增長邏輯是視頻網(wǎng)站依靠好內(nèi)容和好服務(wù)，獲得更多用戶付費和更長時間的訂閱，進而獲得持續(xù)投入的資金來源。

（編輯 張明富 孫倩）

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